引言
　　观众调查是是博物馆和观众交流的重要形式之一，它能给博物馆教育活动策划者提供引导判断和决定活动实施的各种信息，促进与观众的关系，还使博物馆职员知道观众是如何在博物馆内思索的。①所以进行博物馆观众调查意义重大，而调查方式也是多样的。为了加强对苏州生肖邮票博物馆的博物馆事业的展示宣传和社会服务状况，用问卷调查的方式对苏州生肖邮票博物馆观众进行了抽样调查，获取了不少社会大众对苏州生肖邮票博物馆事业的一些认识、看法和建议等重要信息。
　　我们的调查对象以青年人和学生为主，调查的观众类型涉及家庭观众、零散观众、旅游团观众和学生团观众等，其中又以零散观众为主。（此处的“观众”是指江苏省的博物馆现场观众和非现场但曾经参观过江苏省的博物馆的人员）
　　调查问卷内容前后分为常展和特展两个部分。第一部分内容包括环境秩序、开放服务、展览陈列等。第二部分内容包括特展内容、特展动线、特展效果、体验项目等。
　　本次调查一共发出300份问卷，回收问卷239份，有效问卷100份。因为在本次调查活动中，我们发出问卷和回收问卷不是独立分步进行的，所以存在发出的问卷和回收的问卷出现份差的现象。
　　在博物馆进行问卷调查时，我们发现，与我们平时去博物馆所观察到的相比较，在周末学生参观博物馆的数量要比平时多，家长带孩子参观的也比平时多。在发出问卷时我们也碰到一些尴尬情况，如一些在休息的中年人几乎一致地以“时间紧迫”为由拒绝接受问卷调查。此外，我们几乎没有去调查那些同样作为江苏省的博物馆观众的少年儿童。因此这也不得不影响到观众的年龄结构分布。
　　
　　一、主题内容分析：
　　博物馆是为社会及其发展服务的非营利的永久机构，并向大众开放。它为研究、教育、欣赏之目的征集、保护、研究、传播并展示人类及人类环境的见证物。博物馆是面向社会大众的机构，其事业的发展离不开社会大众的参与和支持。现在，苏州生肖邮票博物馆的自身形象如何、服务质量如何等等和社会大众对博物馆的兴趣、对参观博物馆的心态、对博物馆的参与度以及对博物馆知识的了解程度如何等等都事关今后苏州生肖邮票博物馆事业的发展。因此，对上述信息的了解是我们的调查问卷内容的主要任务。
　　从上面两组数据可以看出，在观众心中，博物馆是教育和知识传播的重要基地，也印证了博物馆是学生的“第二课堂”，是社会教育的理想课堂之一的论断。